Chamo a sua atenção para o fato de que, hoje em dia, as empresas têm acesso a uma variedade de canais de marketing para promover seus produtos e serviços, com o Google Ads sendo um dos principais.
Ao meu ver, o acompanhamento de conversões multicanal se tornou importantíssimo nesse cenário para entender o desempenho das campanhas de publicidade.
Porém, existem desafios significativos para o acompanhamento de conversões multicanal no Google Ads e eu vou te mostrar quais são os principais e as soluções para superá-los.
Desafio 1: identificação precisa das fontes de tráfego
Uma das primeiras dificuldades no acompanhamento de conversões multicanal no Google Ads é a atribuição correta das fontes de tráfego.
Os usuários podem interagir com vários canais antes de realizar uma conversão, o que pode tornar difícil determinar qual canal contribuiu de forma mais certeira.
Para superar esse desafio, é interessante implementar uma estratégia de acompanhamento sólida. Algumas soluções incluem:
Configurar tags de conversão: ao implementar tags de conversão em todas as páginas do site, você consegue rastrear o comportamento do usuário e atribuir corretamente a fonte de tráfego.
Utilizar parâmetros UTM: a adição de parâmetros UTM exclusivos aos links possibilita rastrear as origens do tráfego de maneira mais precisa. Os parâmetros são adicionados aos URLs e entregam informações sobre a campanha, fonte e meio de referência.
Desafio 2: integração de canais de marketing
Os clientes interagem com várias plataformas e canais antes de realizar uma conversão. A integração desses canais é um grande desafio para o acompanhamento de conversões multicanal. Aqui estão duas soluções:
Configurar o Google Analytics: integrar o Google Analytics com o Google Ads permite o acompanhamento de conversões multicanal com mais eficiência. O Google Analytics dá uma visão mais abrangente do comportamento do usuário em diferentes canais, o que facilita uma melhor atribuição de conversões.
Usar tags de remarketing: quando se adiciona tags de remarketing aos diferentes canais de marketing, é mais viável criar listas de remarketing para segmentar os usuários que interagiram com a empresa em vários canais. Essa estratégia ajuda a manter os usuários engajados e a aumentar as chances de conversões futuras.
Desafio 3: dificuldade na análise de dados fragmentados
A coleta e análise de dados fragmentados de vários canais costumam ser um desafio complexo. Para superar esse obstáculo, é importante ter uma visão unificada dos dados. Sugiro as seguintes soluções:
Implementar a atribuição de modelos: os modelos de atribuição ajudam a distribuir o valor das conversões entre os diferentes canais de marketing. O Google Ads oferece vários modelos de atribuição, como último clique, primeiro clique, linear, entre outros. Experimentar diferentes modelos vai te proporcionar insights valiosos sobre o desempenho de cada canal.
Aplicar ferramentas de análise de dados: existem várias ferramentas disponíveis que ajudam a consolidar dados fragmentados de diferentes canais de marketing, como a Oracle Database. Essas ferramentas oferecem uma visão ampliada do desempenho das campanhas e facilitam a análise e tomada de decisões.
Desafio 4: atribuição a conversões offline
Muitas vezes, as conversões não ocorrem imediatamente após uma interação online. Os clientes podem preferir fazer uma compra em uma loja física ou entrar em contato por telefone.
Atribuir corretamente essas conversões offline aos canais de marketing é um desafio expressivo. Listo agora algumas soluções para superar esse obstáculo:
Rastreamento de chamadas: usar ferramentas de rastreamento de chamadas auxilia a entender quais canais de marketing levaram a chamadas telefônicas. As ferramentas mostram números de telefone exclusivos de cada canal para atribuir corretamente as conversões offline.
Cupons e códigos promocionais: com o oferecimento de cupons ou códigos promocionais exclusivos para cada canal de marketing, é possível rastrear as conversões offline. Os clientes são incentivados a usar esses cupons ou códigos ao fazer uma compra em uma loja física, o que se torna um jeito de atribuir a conversão ao canal correspondente.
Leia este artigo também: Explorando o Poder do Remarketing Dinâmico no Google Ads: Personalização e Conversão
Desafio 5: diferentes dispositivos e jornadas do cliente
Os clientes utilizam uma variedade de dispositivos (computadores, smartphones, tablets) ao interagir com os canais de marketing. Além disso, suas jornadas podem abranger vários dias ou semanas.
Então, compreender quais dispositivos converteram e acompanhar a jornada do cliente são dois desafios comuns. Dentre as soluções, eu destaco essas:
Configuração do acompanhamento multi-dispositivo: o Google Ads tem a opção de rastrear conversões multi-dispositivo a fim de acompanhar as interações do usuário em diferentes dispositivos. É necessário habilitar essa configuração e vincular contas do Google para ter uma visão completa da jornada do cliente.
Uso de identificadores exclusivos: pela entrega de identificadores exclusivos aos clientes, como login de conta ou endereço de e-mail, é mais simples rastrear suas interações em diferentes dispositivos e atribuir corretamente as conversões.
Desafio 6: otimização do retorno sobre o investimento (ROI)
Um dos principais objetivos do acompanhamento de conversões multicanal é otimizar o retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas de publicidade.
Contudo, a complexidade dos canais e a falta de visibilidade dificultam a identificação das melhores estratégias. Veja o que eu indico para ultrapassar esse desafio:
Análise de dados em tempo real: recorrer a ferramentas de análise de dados em tempo real ajuda a monitorar o desempenho das campanhas continuamente. Isso ajuda a identificar rapidamente as estratégias mais eficazes e otimizar o investimento em canais que geram melhores resultados.
Testes A/B: realizar testes A/B em diferentes canais e estratégias favorece a identificação do desempenho relativo e a otimização das campanhas com base nos resultados. Comparar diferentes variações com base nos dados obtidos é essencial para maximizar o ROI.
Desafio 7: privacidade e conformidade com regulamentos
Com a crescente preocupação com a privacidade do usuário e a implementação de regulamentos de proteção de dados, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), o acompanhamento de conversões multicanal no Google Ads também enfrenta desafios relacionados à privacidade e conformidade.
Particularmente, recomendo essas soluções para superar esse desafio:
Obter consentimento do usuário: é fundamental obter o consentimento explícito do usuário antes de rastrear suas interações e atribuir conversões a canais específicos. Se certifique de seguir as diretrizes e regulamentos relevantes.
Anonimização de dados: no trabalho com dados de usuários, é importante garantir a anonimização adequada para proteger a privacidade do usuário. Remover informações pessoais identificáveis dos dados é válido para cumprir as regulamentações de privacidade.
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